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笑傲江湖——金牌服務VIP
關注度:1158主講:歐陽海淼  課時:1-2天  優惠價:30000元/天
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課程對象
  零售店鋪導購、店長 終端管理人員 業務主管、督導人員等
課程介紹
課程介紹:

  從新奇到尊貴
  從尊貴到普遍
  從普遍到泛濫
  從泛濫到推崇
  ……

  VIP這個名詞帶給了我們什么樣的收益和啟示呢?
  面對當前顧客忠誠度的見異思遷,顧客總量的悄然流逝,顧客大面積的持卡不購或待購……

  我們又該有什么樣的思考和定位呢?
  本課程將帶領你從問題的根源入手,清晰闡述VIP的現狀,系統分析成因,細分顧客群體,鎖定目標群,把握關鍵時刻,突破概念,固本求新,打造屬于我們的個性化金牌VIP服務,有效提升店鋪業績!

課程收益:

  1.對消費分流現狀進行消費者細分,找到自己的目標顧客群特性;
  2.了解市場資訊,掌握奢侈品行業的VIP管理經驗;
  3.改變觀念,創造個性化細節服務;
  4.打造金牌服務,有效提升店鋪業績!

課程形式:

  案例分析、演講、互動,交流,并結合案例數據分析共享等

課程大綱:

  一、引言

  1.什么叫做VIP?
  2.VIP在銷售額中的重要性?
  3.VIP市場真實現狀分析

  二、VIP經營新理念
  1.到底誰是我的VIP?
  2.VIP的價值分析
  3.為什么你總是蝴蝶匆匆而過?
  4.打造紅(藍)顏知己
  5.案例分析

  三、如何建立VIP群體
  1.VIP是什么時候建立的?
  2.VIP服務的關鍵時刻
  3.關鍵時刻案例分析
  4.關鍵時刻信息導向
  5.關鍵時刻個性化打造

  四、360度顧客關系管理
  1.顧客分析模型解析
  2.案例分析
  3.顧客忠誠度的極致
主講專家
歐陽海淼
歐陽海淼門店銷售管理專家
講師介紹: 歐陽海淼(Daisy) UTA培訓教育中心高級講師 《前沿講座》專家講師 廣州悅野團隊特邀專家 逸馬顧問高級講師 中華講師網特聘VIP講師 門店銷售管理專家 從終端一線門店成長起來的實..
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